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                来信人:judy050|来信时间:2017-04-21 17:14:05|处理情况:已回复|浏览:67643

                市长您好,我是来维护消费者权益的!就这两◎个月以来,我去餐馆吃饭就遇到了3起点餐没菜牌,菜式没有明码标价的情况!其中有一次很离谱◤,买∩单的时候竟然发现一顿饭吃了5千多块钱,就普通的◣饭局,普通的菜式啊!最后问餐馆负责人才知道原来是点的那条小黄鱼就要2千多!为什么这么高价的鱼餐馆服务人员不事先说一下呢?为什么他们连餐牌都没有就能拿到营业执照正常营业呢?相关部门不是会定期去检查的吗,怎么还会出现这种现@状? 在《消费者权益保护法》的第八条中明确规ξ 定,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营◣者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。店家没有提供餐牌,就侵犯了侵犯了消费者权益的第八条。 作为普通的老百姓,我只想拿个公道,讨个说法。事情过去了,钱也要』不会来,但我想政府相关部门是不是就维护消费者的合『法权益行动起来呢?我相信政府会给我一个合理的答复的。谢谢!

                回复时间:2017-05-03 11:14:54回复单位:市退役军人事务局回复

                近些年来,市食︽品药品监管局高度重视群众投诉举报工作,紧紧围绕“快速反应、及时处置、为民服务”的原则,完善管理机制,规范工作流程,切实做到为群众排◣忧解难。   一是畅通投诉渠道。健全了投诉举报接待办理制度,建立“12311”投诉举报电话、信函、网上留言等多种渠道的群众投诉举报途径,公开单位通信地址及投诉举报电话。二是完善各项制度。建立举报投诉受理工作制度,明确举报投诉案件◆的受理时限、查处程序及相关责↑任。三是制定〗举报投诉奖励办法。按有关规定给予奖励,提高群众参与食品药品监管工作的积极性。四是严格保密制度。要求工作⊙人员不向无关人员泄露投诉举报内容,依法保护投诉举报者的合】法权益。五是快速反①应。对群众的投诉举报做到人员、车辆快速反应,确保第一时间到Ψ达现场进行调查核实,对不属于本部门∴管辖的问题,及时△做好相关移送工作,对调查ㄨ中发现违法行为的坚决予以立案查处。六是¤及时反馈处理结果。所有举报投诉在规定时限内←向投诉人反馈处理结果。七是加大餐饮服务食品安全日常监管力度。严格餐饮服务许可,加快推进餐饮服务食品ω安全监督量化√分级管理和监督检查结果公示制度,积极开展餐饮ω 服务食品安全监督抽检工作,认真排查和治理带有行业共性的食品安※全隐患和“潜规则”问题,主动防范区域性、系统性风▼险,严厉打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂等各类」违法行为,督促餐饮服务单位依法落实食品安全第一责任人的法律要求,进一步树立依█法经营、安全发展、诚信自律的理念,切实依法承担食品安全主体责任。 回复单位:市食品药品监管局

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